АА.Докс
Все отрасли

ИТ, разработка и сопровождение

Техническая оценка, изменение объёма и приёмка периода должны связывать требования, ресурсы, разрешённые работы и цену.

Шаблонов 3. Даты проверки указаны у источников.

Как устроены сделки

Фиксированный проект требует согласованной оценки и допущений, оплата по времени требует принятых часов, сопровождение требует каталога включённых услуг. Инцидент, запрос на обслуживание и новая функциональность имеют разные основания коммерческого решения.

Naumen описывает запросы, доступ к услугам и согласования. ITSM 365 Outsource выделяет время, согласования и финансовый процесс. Halo связывает договоры, проекты и биллинг. Модель сохраняет границу между выполнением работы и правом включить её в счёт.

Сегменты, Заказная разработка, ИТ-аутсорсер, Управляемые ИТ-услуги, Внутренняя ИТ-служба. Ниже приведена проектная модель. Функции сервисов подтверждены ссылками в соответствующем разделе.

Основной маршрут сделки

  1. 1. Требования

    Аналитик

    Зафиксировать результат и критерии проверки.

    Подтверждение. ТЗ и допущения.

  2. 2. Оценка

    Технический руководитель

    Разбить работы и оценить ресурсы.

    Подтверждение. Оценка и архитектурные решения.

  3. 3. КП и договор

    Коммерческий руководитель

    Одобрить цену и модель расчётов.

    Подтверждение. Спецификация и бюджет.

  4. 4. Изменения

    Руководитель проекта

    Сопоставлять новые запросы с согласованным объёмом.

    Подтверждение. Запрос изменения и новая версия.

  5. 5. Приёмка периода

    Владелец договора

    Подтвердить результат, часы и счёт.

    Подтверждение. Отчёт и решение клиента.

Что входит в КП

  • Требования и критерии приёмки
  • Декомпозиция и часы
  • Команда и календарь
  • Лицензии, доступы и подрядчики

Расчёт

Собрать часы по ролям, внутреннюю стоимость ресурсов и внешние расходы. Раздельно показать фиксированный результат, оплачиваемое время и услуги абонентского пакета. Сохранить непроверенные допущения.

Согласование

Аналитик подтверждает требования, технический руководитель проверяет оценку, проектный менеджер подтверждает календарь, финансовый руководитель утверждает экономику.

Исключения и оговорки

Указать зависимости от доступов и данных клиента, лицензии, сопровождение после сдачи и порядок оценки дополнительных требований.

Какие сервисы решают эти задачи

Примеры подтверждают возможности продуктов. Частота использования в отрасли и готовые подключения к АА.Докс этим исследованием не установлены.

Naumen Service Desk

ITSM

Каталог услуг, запросы, доступ, согласования, статусы и эскалация. Официальное описание.

Предлагаемые объекты обмена. Услуга, запрос, статус и ответственная роль.

ITSM 365 Outsource

Сервисный аутсорсинг

Трудозатраты, согласования и финансовые процессы. Официальное описание.

Предлагаемые объекты обмена. Заявка, часы, прайс и расчётный период.

Halo Managed Services

Международная PSA

Обращения, договоры, проекты, биллинг и клиентские предложения. Официальное описание.

Предлагаемые объекты обмена. Проект, договор, время, КП и счёт.

Шаблоны согласования

Оценка ИТ-проекта и КП

Заказчик сформулировал потребность для оценки проекта. Одобрены требования, оценка, ресурсы и стоимость предложения.

4 этапа согласования. Владелец процесса, Коммерческий руководитель.

Запустить шаблон

Изменение объёма ИТ-работ

Новое требование выходит за принятую спецификацию. Согласована новая версия стоимости, сроков и обязательств.

4 этапа согласования. Владелец процесса, Руководитель проекта.

Запустить шаблон

Применение в России и СНГ

  • Российские примеры прежде всего относятся к ITSM. Пригодность для заказной разработки и локализация зарубежного продукта проверяются отдельно.
  • Маршруты являются проектными рекомендациями. Внутренние должности, лимиты и сроки нужно проверить на завершённых делах организации. Числа в примерах полей синтетические.
  • АА.Докс запускает перечисленные этапы согласования после назначения сотрудников. Расчёты, проверку комплектности, условные развилки, отправку контрагенту и обмен с отраслевыми системами выполняют сотрудники или отдельно настроенные интеграции.
  • Согласование не подтверждает само по себе подписание сторонами, выпуск разрешения, физическое исполнение, оплату или соблюдение отраслевых требований. Для каждого такого события требуется отдельное доказательство.
  • Если роль принадлежит внешней стороне, назначается сотрудник, ответственный за получение её подтверждения. Его внутреннее согласование не заменяет решение внешней стороны, которое прикладывается отдельно.

Источники и границы доказательств

  • Naumen. Управление запросами на обслуживание

    Запросы, права на услуги и согласования. Официальное описание функций. Доли рынка и готовая интеграция с АА.Докс не установлены.

    Проверено 2026-09-14

  • ITSM 365. Процессы ITSM 365 Outsource

    Трудозатраты, согласования и финансы. Официальное описание функций. Доли рынка и готовая интеграция с АА.Докс не установлены.

    Проверено 2026-09-14

  • ITSM 365. Финансовый процесс ITSM 365

    Прайс-листы и параметры договора. Официальное описание функций. Доли рынка и готовая интеграция с АА.Докс не установлены.

    Проверено 2026-09-14

  • Halo. Managed Services

    Проекты, договоры, биллинг и клиентский портал. Официальное описание функций. Доли рынка и готовая интеграция с АА.Докс не установлены.

    Проверено 2026-09-14