АА.Докс
ИТ, разработка и сопровождение

Изменение объёма ИТ-работ

Новое требование выходит за принятую спецификацию. Согласована новая версия стоимости, сроков и обязательств.

Запустить шаблонСкачать маршрут в Word

В системе вы назначите участников и выберете документ. Запуск начинается после проверки вами комплекта и маршрута.

Когда нужен этот маршрут

Новое требование выходит за принятую спецификацию.

Владелец процесса. Руководитель проекта.

Результат. Согласована новая версия стоимости, сроков и обязательств.

Проектный шаблон по отраслевым источникам. Роли, лимиты и состав документов проверяются по правилам вашей организации.

Комплект документов

Запрос изменения
Фиксирует новое требование.
Оценка влияния
Показывает технические последствия.
Новая спецификация
Содержит цену, сроки и подтверждение клиента.

Данные для решения

Примеры условные. Значения заносятся в документ или его приложения.

Основание
Новый результат или изменение
Влияние
Часы и зависимости
Версия
Связь с исходным договором

Этапы согласования

  1. 1. Отличие от объёма

    Менеджер клиента. Последовательный этап.

    • Сравнить с договором
    • Зафиксировать запрос

    Результат этапа. Обоснование изменения.

  2. 2. Технические последствия

    Технический руководитель. Последовательный этап.

    • Оценить трудозатраты
    • Проверить совместимость решения

    Результат этапа. Оценка влияния.

  3. 3. План проекта

    Руководитель проекта. Последовательный этап.

    • Пересчитать календарь
    • Подтвердить ресурсы

    Результат этапа. Обновлённый план.

  4. 4. Решение сторон

    Владелец договора. Последовательный этап.

    • Согласовать новую стоимость
    • Приложить внешнее подтверждение

    Результат этапа. Основание нового объёма.

Исключения и возвраты

Условия проверяют участники. Эти описания не включают автоматическое ветвление маршрута.

Изменение не принято клиентом.

Сохранить прежнюю спецификацию.

Ответственный, Владелец договора.

Запрос относится к исправлению дефекта.

Проверить договорное основание вместо автоматической доплаты.

Ответственный, Технический руководитель.

Что измерять

Неоплаченный новый объём

Часы дополнительных работ без подтверждённого основания оплаты, отдельно от гарантийных исправлений.

Доля возвратов

Число завершённых согласований с хотя бы одним возвратом / число завершённых согласований за период. Повторные возвраты одного дела не увеличивают числитель.

Границы применения

Внутреннее согласование не означает принятия изменения заказчиком.

Внешние подписи, разрешения, расчёты и обмен с сервисами требуют отдельных действий. Успешное согласование подтверждает внутренние решения по выбранному комплекту.

  • ITSM 365. Процессы ITSM 365 Outsource

    Трудозатраты, согласования и финансы. Официальное описание функций. Доли рынка и готовая интеграция с АА.Докс не установлены.

    Проверено 2026-09-14

  • Halo. Managed Services

    Проекты, договоры, биллинг и клиентский портал. Официальное описание функций. Доли рынка и готовая интеграция с АА.Докс не установлены.

    Проверено 2026-09-14

Похожие решения в других отраслях

Другие процессы отрасли