Ритейл и торговые сети
Возврат или обмен с расхождениями
Определены принимаемые позиции и сумма для оформления возврата.
Возвращается часть набора. Пересчитать относящуюся к ней скидку по применимым условиям.
Запустить шаблонСогласование возвратов и разногласий
Сбор доказательств, проверка оснований и решение по спорной части товара, услуги или требования.
Выбрать отраслевой шаблонКакое решение принимает маршрут
Принять обоснованное решение по конкретному требованию и назначить исполнение согласованного способа урегулирования.
Что подготовить
- Обращение с описанием требования.
- Заказ и документы передачи или исполнения.
- Доказательства количества, качества и обстоятельств.
- Предлагаемый расчёт и способ урегулирования.
Что проверяют участники
- Владелец обращения связывает его с заказом, партией и заявителем.
- Профильный специалист проверяет факт расхождения и фиксирует доказательства.
- Финансист и договорной участник оценивают сумму и основания требования в пределах своих полномочий.
- Уполномоченный руководитель утверждает возврат, исправление, замену или иное решение. Фактическое исполнение учитывается отдельно.
Отраслевые варианты
Сравните предмет решения, документы и исключения. На странице каждого сценария доступны полный маршрут, файл Word и запуск с назначением участников.
Пищевое производство и поставки
Частичная приёмка и возврат пищевой партии
Определены принимаемая часть, движение остатка и финансовая корректировка.
Есть температурное отклонение. Изолировать решение о товаре от решения о деньгах и передать качеству.
Запустить шаблонСтрахование и лизинг
Согласование страхового возмещения
Одобрены расчёт и документированное решение для последующих действий.
Документ противоречит материалам события. Уточнить факт вместо автоматического отказа.
Запустить шаблонМаркетплейсы и интернет-торговля
Расхождения при приёмке поставки
Зафиксированы расхождение и доказательства для урегулирования.
Данные приёмки обновились. Повторить сверку с сохранением предыдущей версии.
Запустить шаблонМебель на заказ
Приёмка монтажа мебели
Зафиксированы установленные позиции и порядок устранения замечаний.
Часть изделия не установлена. Не включать её в завершённую часть акта.
Запустить шаблонОдежда и швейное производство
Приёмка швейной партии
Согласованы годная часть, расхождения и действия по исправлению.
Партия отличается от образца. Сохранить сравнение и согласовать переделку либо иной способ урегулирования.
Запустить шаблонКадровые агентства и подбор
Приёмка подбора и решение по замене
Зафиксированы основание вознаграждения или решение по условиям замены.
Кандидат был в базе заказчика. Сопоставить даты и доказательства с правилами договора.
Запустить шаблонЧастые ошибки
- Списать деньги и закрыть дело, не решив судьбу товара или остатка.
- Считать заявленное требование уже установленной ответственностью.
Сроки претензий и основания ответственности проверяются для конкретного договора, площадки и страны.
Основания и источники
Порядок согласования предложен для настройки в компании. Источники подтверждают контекст и функции систем в приведённых сценариях. Полные реестры и даты проверки находятся в отраслевых досье.
- Saby. Saby Retail
Кассовые и товарные операции.
- Shopify. POS permissions
Полномочия на скидки и возвраты.
- Россельхознадзор. Подсистема Меркурий.ХС
Складской журнал и ветеринарные документы.
- Россельхознадзор. Гашение продукции по электронным ВСД
Частичная приёмка и возврат остатка.
- Диасофт. Insurance P.O.S.
Расчёт предложения и андеррайтинг.
- Диасофт. Insurance Claims
Требование, дело убытка, оценка, расчёт и выплата.