АА.Докс
Ритейл и торговые сети

Возврат или обмен с расхождениями

Возврат требует проверки состояния, суммы или основания. Определены принимаемые позиции и сумма для оформления возврата.

Запустить шаблонСкачать маршрут в Word

В системе вы назначите участников и выберете документ. Запуск начинается после проверки вами комплекта и маршрута.

Когда нужен этот маршрут

Возврат требует проверки состояния, суммы или основания.

Владелец процесса. Управляющий магазином.

Результат. Определены принимаемые позиции и сумма для оформления возврата.

Проектный шаблон по отраслевым источникам. Роли, лимиты и состав документов проверяются по правилам вашей организации.

Комплект документов

Обращение и покупка
Идентифицируют требование и исходную операцию.
Акт осмотра
Подтверждает состояние и количество.
Расчёт возврата
Учитывает скидки, бонусы и прежние выплаты.

Данные для решения

Примеры условные. Значения заносятся в документ или его приложения.

Позиции
Товар и количество
Состояние
Результат осмотра
Урегулирование
Возврат, обмен или иной согласованный вариант

Этапы согласования

  1. 1. Проверка обращения

    Сотрудник обслуживания. Последовательный этап.

    • Сопоставить обращение и покупку
    • Проверить принятые ранее решения

    Результат этапа. Полная карточка.

  2. 2. Товарная часть

    Товаровед. Последовательный этап.

    • Зафиксировать состояние
    • Определить дальнейшее движение товара

    Результат этапа. Акт осмотра.

  3. 3. Способ урегулирования

    Управляющий магазином. Последовательный этап.

    • Определить принимаемые позиции
    • Зафиксировать основания решения

    Результат этапа. Решение по обращению.

  4. 4. Расчёт суммы

    Бухгалтер. Последовательный этап.

    • Учесть скидки и прежние возвраты
    • Проверить способ выплаты

    Результат этапа. Разрешение на расчёт.

Исключения и возвраты

Условия проверяют участники. Эти описания не включают автоматическое ветвление маршрута.

Возвращается часть набора.

Пересчитать относящуюся к ней скидку по применимым условиям.

Ответственный, Бухгалтер.

Товар уже принимали по этому обращению.

Проверить историю до повторного оформления.

Ответственный, Сотрудник обслуживания.

Что измерять

Доля повторных обращений

Повторные обращения по уже закрытому возврату / число закрытых возвратов.

Доля возвратов

Число завершённых согласований с хотя бы одним возвратом / число завершённых согласований за период. Повторные возвраты одного дела не увеличивают числитель.

Границы применения

Применимость возврата и фискальные действия проверяются по стране и виду товара. Маршрут не выполняет выплату.

Внешние подписи, разрешения, расчёты и обмен с сервисами требуют отдельных действий. Успешное согласование подтверждает внутренние решения по выбранному комплекту.

  • Saby. Saby Retail

    Кассовые и товарные операции. Официальное описание функций. Доли рынка и готовая интеграция с АА.Докс не установлены.

    Проверено 2026-09-14

  • Shopify. POS permissions

    Полномочия на скидки и возвраты. Функции ролей зависят от плана POS Pro. Доступность для конкретной страны не установлена.

    Проверено 2026-09-14

Похожие решения в других отраслях

Другие процессы отрасли